# FAQ ### Подключение
Где можно купить «Элемент»? Приобрести "Элемент" можно несколькими способами: \- Оформить заказ на сайте: [shop.smartdriving.io](https://shop.smartdriving.io/) \- Позвонить по телефону или написать в мессенджере: 8 800 555 42 99 | [Написать в Telegram (@OOOLUV)](https://t.me/OOOLUV)
Как установить «Элемент» на автомобиль? Подключение «Элемента» производится скрытой установкой в наших и партнерских сервисных центрах в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах. Для подключения просим обратиться по телефону **8 800 555 42 99**
Как перенести устройство «Элемент» на новый автомобиль? Вы можете перенести ваше устройство на другой автомобиль. Для этого необходимо связаться с нашими специалистами по телефону: **8 800 555 42 99** или почте и предоставить данные нового автомобиля. Потребуется посещение сервисного центра для переустановки.
Можно ли использовать устройство в странах СНГ и за рубежом? Да, для этого необходимо подключить платную услугу роуминг не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты пересечения границы РФ. Стоимость 500 рублей в месяц. Для активации функции свяжитесь с отделом обслуживания клиентов.\ \ Позвонить по телефону или написать в мессенджере: **8 800 555 42 99** | [Написать в Telegram (@OOOLUV)](https://t.me/OOOLUV)
Можно ли получить скидку на страховой полис, если установлен «Элемент»? Да, наши клиенты могут получить скидку у партнерских страховых компаний.\ Cообщите, что у вас установлен «Элемент». Для подтверждения установки системы обратитесь в отдел обслуживания клиентов: .\ \ **8 800 555 42 99** | [Написать в Telegram (@OOOLUV)](https://t.me/OOOLUV)
Как управлять несколькими автомобилями с одного телефона? **Один аккаунт — неограниченное количество машин**\ Добавьте в приложение все автомобили вашей семьи, оснащенные «Элементом». Быстро переключайтесь между ними, чтобы проверить местоположение или запустить двигатель. \ \ **На каждую машину — свой «Элемент»**\ Для каждого автомобиля потребуется отдельное устройство «Элемент». Оно надежно привязывается к системам конкретного авто, обеспечивая максимальную защиту и корректную работу всех функций.\ \ **Хотите добавить еще одну машину?**\ [Приобретите дополнительное устройство «Элемент»](http://shop.smartdriving.io/) и добавьте его в свой существующий аккаунт. Всё управление — в одном месте!
Как расторгнуть договор при продаже автомобиля? Если вы продали автомобиль с установленным «Элементом» и хотите расторгнуть договор, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по телефону **8 800 555 42 99** или напишите на почту . Также можно направить заявку об удалении аккаунта через раздел "Безопасность" в мобильном приложении.
### Техническая поддержка и эксплуатация
Зачем нужна метка? В состав комплекта "Элемент" с охранным функционалом входит метка безопасности для идентификации владельца и управления функционалом безопасности системы. При выключенном зажигании и отсутствии метки система автоматически переходит в охранный режим.
Какая батарейка в метке? Батарейка в метке [CR-2032](http://yandex.ru/search/?text=cr2032+%D0%B1%D0%B0%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D0%B0\&lr=10743\&clid=1955453\&win=597\&src=suggest_B).
Сколько меток входит в комплект? Можно ли заказать дополнительную? В комплект входит 1 (одна) метка. Заказать дополнительную можно в [интернет-магазине](http://market.smartdriving.io/). Для активации новой метки обратитесь в техническую поддержку по телефону: **8 800 555 42 99**, после её доставки.
Какой срок гарантии на оборудование? Срок гарантии: 1 год (12 месяцев) с даты приобретения. \ Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно [по ссылке](http://smartdriving.io/guarantee.php).
### Тарифы
Как изменить тарифный план? Для изменения тарифа обратитесь в отдел обслуживания клиентов по номеру: **8 800 555 42 99** или [н](http://t.me/OOOLUV)[аписать в Telegram (@OOOLUV)](http://t.me/OOOLUV) | либо напишите на эл. почту
Если я выехал за границу, мне придется платить за роуминг? Нет, так как мы отключаем доступ устройства к Интернету на период вашего пребывания за границей. После вашего возвращения данные за последние 2 недели автоматически появятся на нашем сервере и в вашем мобильном приложении. Вы можете подключить услугу роуминг **не менее чем за 5 (пять) рабочих дней** до даты пересечения границы РФ. Для активации функции свяжитесь с технической поддержкой по номеру **8 800 555 42 99**
Есть ли дополнительные платежи за Интернет и сим-карту? Нет. Всё уже включено в подписку!\ ✅ Безлимитный интернет-трафик на территории России.\ ✅ Бесплатная сим-карта. Она уже установлена в устройстве, и мы полностью обслуживаем её за свой счет.\ ✅ Вы платите только за подписку на сервис.
### Приложение
О приложении Приложение Элемент 2.0 представляет собой обновленную систему удаленного контроля и управления вашим автомобилем. Ключевые особенности:\ ・ Контроль местоположения: Всегда знайте, где находится ваш автомобиль.\ ・ Удаленное управление: Открывайте и закрывайте двери, управляйте автозапуском и ставьте автомобиль в режим охраны.\ ・Мониторинг состояния: Проверяйте работу двигателя, уровень топлива и заряда аккумулятора.\ ・ Экономия на КАСКО: Возможность снизить расходы на страхование\ ・ Оптимизация расходов: Снижайте затраты на топливо и обслуживание автомобиля.
Зачем мне устанавливать приложение? Установив приложение, вы получаете полный контроль над вашим автомобилем в смартфоне:\ ・Безопасность и контроль\ ・Отслеживание местоположения в реальном времени\ ・Уведомления о попытках проникновения\ ・Комфорт\ ・Дистанционный запуск двигателя (прогрев или охлаждение салона)\ ・Открытие и закрытие центрального замка\ ・Постановка в сервисный режим\ ・Мониторинг и аналитика\ ・Контроль расхода топлива и пробега\ ・Диагностика состояния автомобиля\ ・Аналитика стиля вождения
Где скачать приложение «Элемент 2.0»? [\ Ссылка](https://play.google.com/store/apps/details?id=io.smartdriving.element2\&pcampaignid=web_share) на приложение в Google Play Market. [Ссылка](https://apps.apple.com/ru/app/%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82-2-0/id6478953579) на приложение в Apple Store.
Как улучшить манеру вождения и повысить оценку с помощью приложения «Элемент 2.0»? Приложение «Элемент 2.0» анализирует стиль вашего вождения. Помимо этого в мобильном приложении фиксируются все ваши нарушения, включая превышения скорости.
Не получается завести машину с помощью приложения Данная функция доступна только на автомобилях, в которых установлен автозапуск. Убедитесь, что автомобиль подготовлен к автозапуску - поставлен на ручной тормоз, стоит на нейтральной передаче (если у вас механическая АКПП). Если все требования выполнены, но завести автомобиль так и не удалось, необходимо связаться со службой технической поддержки по телефону **8 800 555 42 99**
Как добавить дополнительного пользователя? Чтобы добавить доступ к приложению доверенному лицу, обратитесь в отдел обслуживания клиентов:\ Телефон: **8 800 555 49 99** | [Написать в Telegram (@OOOLUV)](https://t.me/OOOLUV)\ Email:
Как выгрузить в файл архив поездок? Выгрузки поездок через мобильное приложение не предусмотрено. При этом, Вы можете воспользоваться платной услугой «архив событий», заказав отчёт в отделе обслуживания клиентов по телефону **8 800 555 42 99** или [напишите в Telegram (@OOOLUV)](http://t.me/OOOLUV), либо напишите на эл. почту
Как настроить виртуальный гараж в личном кабинете? Инструкция по настройке виртуального гаража отображена [в видео](http://vk.com/video-105096680_456239049).