FAQ
Ответы на часто задаваемые вопросы
Подключение
Где можно купить «Элемент»?
Приобрести "Элемент" можно несколькими способами:
- Оформить заказ на сайте: shop.smartdriving.io
- Позвонить по телефону или написать в мессенджере:
8 800 555 42 99 | Написать в Telegram (@OOOLUV)
Как установить «Элемент» на автомобиль?
Подключение «Элемента» производится скрытой установкой в наших и партнерских сервисных центрах в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах.
Для подключения просим обратиться по телефону 8 800 555 42 99
Как перенести устройство «Элемент» на новый автомобиль?
Вы можете перенести ваше устройство на другой автомобиль.
Для этого необходимо связаться с нашими специалистами по телефону:
8 800 555 42 99 или почте [email protected] и предоставить данные нового автомобиля.
Потребуется посещение сервисного центра для переустановки.
Можно ли использовать устройство в странах СНГ и за рубежом?
Да, для этого необходимо подключить платную услугу роуминг не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты пересечения границы РФ. Стоимость 500 рублей в месяц. Для активации функции свяжитесь с отделом обслуживания клиентов. Позвонить по телефону или написать в мессенджере:
8 800 555 42 99 | Написать в Telegram (@OOOLUV)
Можно ли получить скидку на страховой полис, если установлен «Элемент»?
Да, наши клиенты могут получить скидку у партнерских страховых компаний. Cообщите, что у вас установлен «Элемент». Для подтверждения установки системы обратитесь в отдел обслуживания клиентов: [email protected]. 8 800 555 42 99 | Написать в Telegram (@OOOLUV)
Как управлять несколькими автомобилями с одного телефона?
Один аккаунт — неограниченное количество машин Добавьте в приложение все автомобили вашей семьи, оснащенные «Элементом». Быстро переключайтесь между ними, чтобы проверить местоположение или запустить двигатель. На каждую машину — свой «Элемент» Для каждого автомобиля потребуется отдельное устройство «Элемент». Оно надежно привязывается к системам конкретного авто, обеспечивая максимальную защиту и корректную работу всех функций. Хотите добавить еще одну машину? Приобретите дополнительное устройство «Элемент» и добавьте его в свой существующий аккаунт. Всё управление — в одном месте!
Как расторгнуть договор при продаже автомобиля?
Если вы продали автомобиль с установленным «Элементом» и хотите расторгнуть договор, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по телефону
8 800 555 42 99 или напишите на почту [email protected]. Также можно направить заявку об удалении аккаунта через раздел "Безопасность" в мобильном приложении.
Техническая поддержка и эксплуатация
Зачем нужна метка?
В состав комплекта "Элемент" с охранным функционалом входит метка безопасности для идентификации владельца и управления функционалом безопасности системы. При выключенном зажигании и отсутствии метки система автоматически переходит в охранный режим.
Какая батарейка в метке?
Батарейка в метке CR-2032.
Сколько меток входит в комплект? Можно ли заказать дополнительную?
В комплект входит 1 (одна) метка. Заказать дополнительную можно в интернет-магазине. Для активации новой метки обратитесь в техническую поддержку по телефону: 8 800 555 42 99, после её доставки.
Какой срок гарантии на оборудование?
Срок гарантии: 1 год (12 месяцев) с даты приобретения. Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно по ссылке.
Тарифы
Как изменить тарифный план?
Для изменения тарифа обратитесь в отдел обслуживания клиентов по номеру:
8 800 555 42 99 или написать в Telegram (@OOOLUV) | либо напишите на эл. почту [email protected]
Если я выехал за границу, мне придется платить за роуминг?
Нет, так как мы отключаем доступ устройства к Интернету на период вашего пребывания за границей. После вашего возвращения данные за последние 2 недели автоматически появятся на нашем сервере и в вашем мобильном приложении.
Вы можете подключить услугу роуминг не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты пересечения границы РФ. Для активации функции свяжитесь с технической поддержкой по номеру 8 800 555 42 99
Есть ли дополнительные платежи за Интернет и сим-карту?
Нет. Всё уже включено в подписку! ✅ Безлимитный интернет-трафик на территории России. ✅ Бесплатная сим-карта. Она уже установлена в устройстве, и мы полностью обслуживаем её за свой счет. ✅ Вы платите только за подписку на сервис.
Приложение
О приложении
Приложение Элемент 2.0 представляет собой обновленную систему удаленного контроля и управления вашим автомобилем.
Ключевые особенности: ・ Контроль местоположения: Всегда знайте, где находится ваш автомобиль. ・ Удаленное управление: Открывайте и закрывайте двери, управляйте автозапуском и ставьте автомобиль в режим охраны. ・Мониторинг состояния: Проверяйте работу двигателя, уровень топлива и заряда аккумулятора. ・ Экономия на КАСКО: Возможность снизить расходы на страхование ・ Оптимизация расходов: Снижайте затраты на топливо и обслуживание автомобиля.
Зачем мне устанавливать приложение?
Установив приложение, вы получаете полный контроль над вашим автомобилем в смартфоне: ・Безопасность и контроль ・Отслеживание местоположения в реальном времени ・Уведомления о попытках проникновения ・Комфорт ・Дистанционный запуск двигателя (прогрев или охлаждение салона) ・Открытие и закрытие центрального замка ・Постановка в сервисный режим ・Мониторинг и аналитика ・Контроль расхода топлива и пробега ・Диагностика состояния автомобиля ・Аналитика стиля вождения
Как улучшить манеру вождения и повысить оценку с помощью приложения «Элемент 2.0»?
Приложение «Элемент 2.0» анализирует стиль вашего вождения. Помимо этого в мобильном приложении фиксируются все ваши нарушения, включая превышения скорости.
Не получается завести машину с помощью приложения
Данная функция доступна только на автомобилях, в которых установлен автозапуск.
Убедитесь, что автомобиль подготовлен к автозапуску - поставлен на ручной тормоз, стоит на нейтральной передаче (если у вас механическая АКПП).
Если все требования выполнены, но завести автомобиль так и не удалось, необходимо связаться со службой технической поддержки по телефону 8 800 555 42 99
Как добавить дополнительного пользователя?
Чтобы добавить доступ к приложению доверенному лицу, обратитесь в отдел обслуживания клиентов: Телефон: 8 800 555 49 99 | Написать в Telegram (@OOOLUV) Email: [email protected]
Как выгрузить в файл архив поездок?
Выгрузки поездок через мобильное приложение не предусмотрено. При этом, Вы можете воспользоваться платной услугой «архив событий», заказав отчёт в отделе обслуживания клиентов по телефону 8 800 555 42 99 или напишите в Telegram (@OOOLUV), либо напишите на эл. почту [email protected]
Как настроить виртуальный гараж в личном кабинете?
Инструкция по настройке виртуального гаража отображена в видео.
Last updated